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和商家就冰箱的问题谈不拢,平台会介入吗?

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围绕冰箱产生的分歧,多数能在平台内解决。配送损坏当场拍照并备注。平台判定后仍可申诉,补充新证据比重复讲理有用。门体凹陷和划痕的界定,靠交付照片。损失较大的检测要找第三方,报告才被认。搬运倾斜导致的故障,责任在搬运方。异地的先走线上调解,跑现场的按合同管辖地。协商不成申请平台介入,处理通常比自谈快。投诉要写清诉求,模糊表述处理慢。

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